ClassEcho 隐私政策

一、政策概述

本政策说明 ClassEcho 项目运营方如何收集、使用、存储、共享、保护和删除用户信息，以及用户可行使的相关权利。

二、我们可能收集的信息

我们可能收集账户与登录信息（包括用户选择使用手机号注册、登录或绑定时提供的中国大陆手机号码）、麦克风或标签页音频、录音、多语言实时转写原文、翻译、字幕、术语、课件、笔记、使用时长、产品功能使用记录（详见第九条）、设备与网络日志、订单和订阅状态、邀请记录、新手问卷中填写的了解渠道和学校，以及用户主动提交的客服或投诉信息。平台通常不直接保存完整银行卡号或支付密码。

三、我们如何使用信息

相关信息用于创建和管理账户，通过短信验证码验证用户提供的手机号码，提供实时音频识别、翻译、字幕、术语提示和学习辅助，保存或导出用户内容，计算课堂时长和管理会员权益，处理支付与退款，提供客服，统计产品使用情况以发现问题和改进产品，防止欺诈和攻击，排查故障，以及履行法律义务。

四、音频与课程内容

当用户主动启动课堂、选择音频来源或上传课程资料时，平台按照用户指令处理相关内容。用户应确认其有权处理这些内容。除提供服务、履行法律义务、保障安全、处理投诉或取得另行同意外，平台不会将用户内容用于公开展示、出售或无关的商业用途。

五、第三方服务商与信息共享

平台可能在必要范围内与实时音频识别与翻译、云托管与应用运行、数据存储与身份认证、支付与订阅、使用统计、安全与运维等类别的服务商共享相应信息，并要求其按照约定目的和适用法律处理。用户使用手机号注册、登录或绑定时，手机号码和一次性短信验证码会发送至阿里云号码认证服务，仅用于向该号码发送验证短信；验证码由平台的身份认证服务商生成和校验。用户主动使用“AI 播客（beta）”时，用户在浏览器中从上传课件提取的文字（不含课件原文件）会暂存于平台服务器，讲稿写成后或任务结束时删除，播客标题随播客保留、删除或到期后清除。视所选主播音色，播客以下列方式之一生成：其一，标题和文字发送至平台位于 AWS 香港区域的播客生成服务器，并经 Vercel AI Gateway 由 OpenAI 的 GPT 模型撰写讲稿、由 Google Gemini 合成语音；其二，标题和文字经 Vercel AI Gateway 由 OpenAI 的 GPT 模型撰写讲稿，讲稿（由课件文字改写成的双人对话，可能包含课件中的术语和少量原句；课件文字本身和标题不发送给 Fish Audio）发送至 Fish Audio（Hanabi AI Inc.，美国）合成语音。上述模型服务商按其自身政策处理相应请求，其中 Fish Audio 的服务条款允许其将收到的内容用于开发和改进其模型。用户主动使用“Echo（beta）”语音通话时，用户在通话中的语音会经 Fish Audio（Hanabi AI Inc.，美国）及其实时音频传输服务商实时发送和处理，用于语音识别、生成回答和合成语音；平台同时发送一个由账户生成的去标识化编号（不含邮箱或手机号），不发送课堂内容。ClassEcho 服务器不录音，也不保存通话内容；Fish Audio 可能在平台的 Fish Audio 账户中保存通话记录（如文字记录和会话信息），按其自身政策保留。Fish Audio 按其自身政策处理通话内容，其服务条款同样允许其将收到的内容用于开发和改进其模型。

六、跨境传输

部分服务商可能位于用户所在国家或地区之外，因此信息可能被传输、存储或处理至其他国家或地区。平台会采取合理的安全和保密措施，并在适用法律要求时采取额外的跨境传输保障措施。

七、信息存储与保留

平台仅在实现本政策目的所必要的期限内保留信息。实时音频流通常仅在实时处理期间使用；用户可按产品功能查看、导出或删除录音、字幕、翻译、课件 和笔记；手机号码与账户一并保存，用户注销账户时一并删除；账户、订单与安全记录会按法律、财务、安全和争议处理要求保留；产品使用分析记录的保留期限见第九条。AI 播客生成服务器在任务完成后删除任务数据，最迟于提交后约 3 小时内自动清除；播客引擎的运行日志会记录提交的文字，按容量滚动覆盖，可能保留数天到数周；从上传课件生成的音频不计入云空间容量，保存 30 天后自动删除；以第二种方式生成的播客，讲稿写在音频文件内（用户下载的音频文件中也包含讲稿），随音频一并保存、一并删除；此前从云空间课程生成的播客音频保存在对应课程中、计入云空间容量，删除该播客或该课程时一并删除。用户均可随时删除播客。

八、用户权利

在适用法律允许的范围内，用户可请求访问、更正、导出或删除相关信息，取消自动续费，申请注销账户，限制处理或提出咨询、投诉和异议。上述请求可通过第十三条的联系邮箱提出，平台可能需要验证请求人的身份。

九、产品使用分析（默认开启）

为了解注册、上课和购买过程中哪些环节出现困难并据此改进产品，平台默认开启产品使用分析，不另行弹出提示，也不提供单独关闭的选项。用户通过登录页登录时须勾选同意本政策，即表示同意按本条进行产品使用分析；未登录访问网站时也会记录下文所述的少量操作。

记录的内容：页面上的操作及其结果，例如是否点击入口、注册或登录是否成功、课堂是否成功开始、连接、中断或恢复、首条字幕是否已显示、每条字幕定稿的序号（不含文字）、课堂大致时长（按 30 秒分段记录）；充值入口与各套餐的查看、点击和下单结果；课件加载、Echo 提问、回放、导出、云备份等功能是否被使用以及是否成功；新手引导显示到了哪一屏、在哪一屏关闭、是否领取了新手奖励、是否开始了第一节课，以及 60 秒免费试用是否开始和结束时的结果类别（例如出了字幕、未授权麦克风、服务不可用）；看到新手引导开屏时还会记录该账户是注册不到 24 小时还是更早，不记录具体时间。新注册的账户第一次上满约 1 分钟并显示过译文的课、结束课堂后，平台会询问一次这节课的实时翻译是否好用，并记录用户选择的“好用”或“不好用”；用户可以关掉不答，不答则不记录。平台还会依据自身的账户、订单与课堂用量记录，记录注册时间、成功购买的套餐及其支付渠道、金额、币种和所含时长与空间、新手奖励时长的领取情况，以及课堂是否达到有效使用时长。

与账户的关联：未登录时，平台只记录点击入口、观看演示、查看套餐、发起下单、开始注册或登录等少量操作。登录后，上述记录通过平台内部编号与用户账户关联；在同一浏览器中登录前产生的记录，可能在登录后归入该账户，以便统计每位用户的使用路径。分析记录中不保存邮箱、IP 地址、浏览器信息或访问的网址。

不会记录的内容：课堂音频和录音，60 秒免费试用的音频和字幕文字，转写原文、翻译和字幕文字，课件和笔记内容，Echo 的提问和回答内容，新手问卷中的来源和学校答案，以及邀请码。每条记录只接受预先列明的选项、数字和随机编号，其他内容会被拒绝。

浏览器中的存储：平台会在浏览器中设置名为 ce_product_context 的 Cookie（仅供分析接口读取，有效期 90 天），并在浏览器本地暂存尚未发送的记录（最多保留 24 小时）。

Vercel Analytics：平台使用 Vercel Web Analytics 统计页面访问情况，Vercel 会收到所访问的页面地址、来源页面和设备与浏览器类型等信息。此外，部分操作的名称及最多两项通用分类信息（例如套餐名称、成功或失败）会以不含账户编号的形式同步至 Vercel Analytics，用于查看整体趋势；同步时 Vercel 会收到当次请求的 IP 地址、浏览器信息和请求地址（不含 Cookie），并按其自身政策处理。

保留期限：页面操作记录保留 90 天；注册、购买等记录自发生起保留 365 天；每次课堂的整理统计在该次课堂最后一次记录后保留 365 天；账户超过 365 天没有新的使用记录时，其全部分析记录会被删除；按日汇总、不含个人身份的注册数量保留 13 个月。已同步至 Vercel 的趋势数据不含账户编号，无法按用户删除，按 Vercel 的保留规则处理。

关闭与删除：产品使用分析无法单独关闭。不希望继续被记录的用户，可以停止使用服务，并通过第十三条的联系邮箱申请注销账户。注销账户时，相关分析记录会立即停止使用，并在后续自动清理中删除；平台会保留一条经单向加密处理、无法还原为账户信息的删除标记，最长 365 天，仅用于防止已删除的记录从备份中被重新导入。仅清除浏览器 Cookie 只会重置当前浏览器中的分析标识，不能停止产品使用分析。

查看权限：分析结果仅向具有相应后台权限的运营人员展示；涉及购买路径的明细还需要额外的账单和用户查看权限。

十、Cookie 与类似技术

平台可能使用 Cookie、本地存储或类似技术维护登录状态、保存偏好、实现功能、进行第九条所述的产品使用分析和保障安全，也可能使用 Google Ads 标签进行广告投放效果衡量、转化归因和再营销。Google 可能根据其政策处理相关设备和访问信息。用户可通过浏览器设置或 Google 广告设置限制、删除或管理相关 Cookie 和个性化广告，但这可能影响部分功能；产品使用分析无法通过浏览器设置关闭，详见第九条。

十一、信息安全

平台采取合理的访问控制、最小权限、传输加密、安全日志、异常监测和供应商管理措施保护信息，但互联网传输、存储和处理无法保证绝对安全。

十二、未成年人

未达到所在地适用法律规定最低使用年龄的用户，应在监护人同意、授权或陪同下使用服务。平台发现用户不符合适用年龄要求时，可限制、暂停或终止服务，并采取合理措施处理相关信息。

十三、联系我们

运营方：ClassEcho 项目运营方
隐私、客服及投诉联系邮箱：thisishowen@gmail.com